Mike van den Hoff is teamleider monitoring bij Quattro Expertise. Van vrijwel elke sensor die wij buiten hebben hangen weet hij waar hij hangt, en volgens hemzelf heeft hij nog nooit nee verkocht. Wij gingen bij hem zitten voor een rustig gesprek over zijn werk. Dat werd het niet.

Vijftig telefoontjes voor half elf

Nog voordat we goed en wel zitten, gaat zijn telefoon. Een landmeter staat op locatie en krijgt zijn foto niet aan het meetpunt gekoppeld. Mike legt het in twintig seconden uit. Tik op het meetpunt, dan op het foto-icoontje, dan wordt de foto meteen opgeslagen. Ophangen.

Daarna een collega die op een project staat en wil weten welke meters daar nog hangen. Ze lopen het samen door en spreken af wanneer ze eraf kunnen. Ophangen. Dan iets over accuwissels. En nog een keer.

“Ik zweer je dat ik vanmorgen minimaal vijftig telefoontjes heb gehad. En het is nog geen half elf.”

Zo gaat het de hele ochtend door. Voor een uitvoerder op de bouwplaats betekent het dat hij binnen een paar minuten antwoord heeft en verder kan.

Waarom onze teamleider monitoring nooit nee verkoopt

“Als een klant belt, zeg ik altijd ja. Ik heb nog nooit nee verkocht. Nog nooit.”

Dat is het verschil tussen een planning op papier en een planning in de praktijk. Een aannemer die op dinsdag hoort dat er vrijdag toch dertig trillingsmeters bij moeten, zit niet te wachten op een uitleg over levertijden. Die wil weten of het kan.

Wij hebben 334 eigen trillingsmeters, naast de geluidsmeters, peilbuizen, tiltmeters en de rest van de apparatuur die op projecten staat. Mike weet van vrijwel alles waar het hangt en wanneer het weer vrijkomt. Daardoor komt het antwoord meestal tijdens het telefoongesprek zelf, en niet een dag later.

Als het krap wordt, lost hij het op. Hij belt wekelijks met de partijen om zich heen en weet waar apparatuur ligt. Komt hij er zo niet uit, dan stapt hij in de auto en haalt hij ze zelf op.

“Dan heb ik gewoon binnen een uur dertig meters in de auto liggen.”

De teamleider monitoring die meedenkt op de bouwplaats

Johan Brouwers, teamleider advies en onderzoek, zag hoe dat werkt in de jaren dat Mike nog zelf op de projecten stond. Het contact met een opdrachtgever loopt meestal via een inkoper of een projectleider, maar op de bouwplaats staan onze mensen naast de uitvoerder. Mike gebruikte die plek om mee te denken. Hij zag wat er ging gebeuren en gaf het aan wanneer een extra meting verstandig was, voordat er iets misging.

“En bij het volgende project is het: hé, ben jij hier weer. En dan gaat dat vanzelf.” Volgens Johan is dat het moment waarop een samenwerking gaat wortelen, en dat gebeurt niet aan de inkooptafel maar op de werkvloer.

Dat Mike nu als teamleider monitoring een team aanstuurt in plaats van zelf te meten, heeft daar weinig aan veranderd. Het gaat alleen via de telefoon.

Goed nieuws en slecht nieuws

Niet alles gaat goed. Op een project verdwenen trillingsmeters onder het werk. Een vermogen aan apparatuur, in één keer weg.

Er kreeg niemand een uitbrander. “Niemand doet dit expres. Daar bereik je niks mee.” In plaats daarvan belde Mike zelf de opdrachtgever, met een voorstel dat al klaarlag.

“Ik zei: ik heb goed nieuws en slecht nieuws. Het goede nieuws is dat we het snel oplossen. Het slechte nieuws is dat je die apparaten niet meer terugkrijgt, want die zijn kapot.”

Even bleef het stil aan de andere kant. Daarna vroeg Mike hoe de ander het opgelost zou willen zien, en zo is het gegaan. Een week later had de opdrachtgever nieuwe apparatuur staan en kon het werk door.

Wat opdrachtgevers ervan merken

Cornee Schaap, een van onze opdrachtgevers, kent die manier van werken uit de praktijk. Bij de bemande metingen aan het Merwedekanaal tussen Utrecht en Nieuwegein werd af en toe een grenswaarde overschreden. “Het is dan niet zo dat er een waarde wordt overschreden en dat je dus moet stoppen. Nee, we gaan gewoon samen kijken hoe we door kunnen werken.”

Wat hij daaraan overhoudt, vat hij zelf nuchter samen. “Als we dat bij jullie neerleggen, dan hoeven we er niet zo op te zitten. Ik heb ervaring met andere partijen die hetzelfde werk doen, en die moet je achter de kont aan zitten.” Zijn uitvoerder zei het korter. Die zou Quattro Expertise voor iedere klus inhuren.

Tien kansen

Naar binnen toe is Mike net zo direct als naar buiten. “Ja is ja, nee is nee. Wees open en eerlijk, dan bereik je het meest.”

Hij geeft mensen naar eigen zeggen tien kansen, en wie ze alle tien gebruikt hoort dat ook gewoon. Maar staat er iemand in de kou, dan wordt het diezelfde dag opgelost. “Ik ga er niet een week overheen laten gaan. Gewoon meteen. Dan kom je maar naar kantoor, of ik kom naar jou.” Ivar, die sinds vorig jaar bij monitoring werkt, merkte dat op zijn eerste project. Mike reed er meteen naartoe om te kijken hoe het ging.

Het snoepwinkeltje van de teamleider monitoring

Wie monitoring zegt, denkt al snel aan trillingsmeters. In de praktijk gaat het net zo goed over geluidsmetingen, peilbuizen, tiltmetingen, inclinometingen, hoogtemetingen, XYZ-metingen, funderingsonderzoek en quickscans. Mike somt het op alsof hij een winkel beschrijft.

“Het is echt een snoepwinkeltje. Iedereen kan gewoon doen wat hij leuk vindt.”

Hij bedoelt het letterlijk. Ivar Virginia begon als baakman en zou volgens Mike over een paar jaar heel ergens anders kunnen staan. Tegelijk zijn er collega’s die dat helemaal niet willen, en daar is hij net zo tevreden mee. “Een betere baakman dan Alexander Mekes ga je niet krijgen.” Wat hij wel terugverwacht, staat daar los van. Inzet, en dat je zelf aangeeft waar je naartoe wilt.

En dan gaat de telefoon weer

Aan het eind van het gesprek gaat zijn telefoon opnieuw. Een collega staat ergens in een straat en wil weten welke meters daar nog hangen.

Mike begint elke dag om zeven uur. Twee dagen in de week werkt hij thuis, en dat zijn de dagen waarop hij het meeste wegwerkt. Geen mensen om hem heen, pure focus, zegt hij. Op kantoor loopt hij juist graag even bij iedereen langs, en als het een keer stil valt, gaat hij trillingsmeters kalibreren.

Zolang er maar druk op staat. “Op de dag dat ik met tegenzin naar mijn werk ga, ben ik klaar. Dan schrijf ik mezelf uit.”

Voorlopig is dat niet aan de orde. Hij pakt zijn telefoon weer op.

Wil je weten wat realtime monitoring op jouw project betekent? Onze teamleider monitoring en zijn team denken graag met je mee, ook als de planning ineens verschuift.