Een scheur in de muur. Eén telefoontje. En voor je het weet zijn de uitvoerder, de schadeafdeling en een expert ermee bezig. Een schadeclaim kost meer dan herstel alleen. Wat komt erbij kijken — en hoe voorkom je onnodige discussie?
Eén scheur. Een hele keten aan werk.
De werkzaamheden zijn net begonnen als buurman Jansen een scheur boven zijn keukenraam ontdekt. Die zat er vorige week toch nog niet? Hij belt het bouwbedrijf. Begrijpelijk: hij wil weten wat er met zijn woning aan de hand is.
Vanaf dat moment gaat er van alles lopen. De melding wordt geregistreerd, de uitvoerder krijgt vragen en er moeten foto’s en gegevens worden verzameld. Mogelijk volgen een schade-expert en de verzekeraar. De centrale vraag blijft: was de scheur er al, of is die tijdens het werk ontstaan?
Zonder een vastlegging van de beginsituatie is die vraag lastig te beantwoorden. Ook als uiteindelijk blijkt dat de werkzaamheden de schade niet hebben veroorzaakt, zijn er al tijd en kosten gemaakt.
De kosten zitten niet alleen in het herstel
Bij een schadeclaim spelen drie soorten kosten:
- Afhandeling. De melding aannemen, dossiers opbouwen, informatie uitwisselen en bewoners op de hoogte houden.
- Beoordeling. De schade onderzoeken, de mogelijke oorzaak vaststellen en de herstelkosten bepalen.
- Herstel. De schade verhelpen wanneer die aan de werkzaamheden wordt toegerekend.
Daar komt iets bij dat niet eenvoudig op een factuur past: onrust bij bewoners en druk op de relatie met de omgeving. Een snelle, duidelijke reactie is daarom net zo belangrijk als een zorgvuldig dossier.
Hoe kom je op circa € 2.500 per claim?
In de oorspronkelijke berekening bij dit artikel gebruikten we gegevens over kleinere aardbevingsschades in Groningen. Daarmee maakten we inzichtelijk hoeveel werk er naast het schadeherstel in een claim kan zitten.
| Onderdeel | Bedrag in het rekenvoorbeeld |
|---|---|
| Waardebepaling | € 1.020,60 |
| Overige afhandeling | € 1.512,00 |
| Totaal, exclusief herstel | € 2.532,60 |
De rekensom: van een schadebedrag van € 2.700 werd 37,8% toegerekend aan waardebepaling (€ 1.020,60) en 62,2% aan herstel (€ 1.679,40). Voor overige afhandeling werd gerekend met 56 cent per euro: € 1.512. Waardebepaling en afhandeling komen samen uit op circa € 2.500, zonder de herstelkosten.
Dit is het historische rekenvoorbeeld uit dit artikel uit 2021. De gegevens komen uit de afhandeling van aardbevingsschade; het bedrag is geen vastgesteld actueel gemiddelde voor alle bouwschadeclaims.
De winst begint vóór het eerste telefoontje
Stel dat buurman Jansen eerst zijn opnamerapport kan bekijken. Hij ziet een duidelijke foto van zijn keukenraam, gemaakt vóór de start van het werk. Staat de scheur daar al op? Dan heeft hij meteen informatie die kan helpen zijn vraag te beantwoorden.
Een bouwkundige vooropname legt de zichtbare staat van omliggende panden vast. Bewoners en opdrachtgevers kunnen het rapport online inzien en downloaden. Dat geeft een gezamenlijk vertrekpunt voor het gesprek.
Een vooropname voorkomt geen fysieke schade. Ze helpt wel om bestaande en nieuwe schade van elkaar te onderscheiden. Is er mogelijk iets veranderd? Dan verdient de melding een zorgvuldige beoordeling. Het doel is duidelijkheid voor beide partijen.
Wat kan dat op grotere schaal betekenen?
Het oorspronkelijke jaarvoorbeeld rekende met 40.000 bouwkundige opnames, 9.600 ingeziene rapporten en de aanname dat ongeveer de helft van die inzages een onterechte claim voorkwam. Dat kwam neer op 4.800 vermeden claims. Bij afgerond € 2.500 aan afhandelingskosten per claim levert dat een berekende besparing van € 12 miljoen op.
Die uitkomst laat zien hoe een relatief kleine handeling — het inzien van een rapport — in een rekenmodel kan doorwerken. Het zijn historische uitgangspunten, geen actuele jaarcijfers of gegarandeerde besparing.
Drie stappen naar minder discussie over schade
- Leg vooraf vast. Zorg voor een bouwkundige opname vóór de werkzaamheden beginnen.
- Maak informatie toegankelijk. Laat bewoners weten waar ze hun rapport kunnen vinden en bij wie ze terechtkunnen met vragen.
- Volg wat er tijdens het werk gebeurt. Met monitoring krijg je inzicht in bijvoorbeeld trillingen en bewegingen, zodat je veranderingen kunt beoordelen en waar nodig kunt bijsturen.
Zo werk je aan #schadeloosbouwen: met een vastgelegde beginsituatie, inzicht tijdens de uitvoering en heldere communicatie met de omgeving.
Bronnen bij het oorspronkelijke artikel
- Mortelmans, K. (2018). Gemiddeld 2.700 euro vergoeding voor aardbevingsschade Groningen. FluxEnergie.
- Van Heel, P. (2019). Verspilde moeite: faalkosten in de bouw. ABN AMRO.
- Koning, M. E. (2020). De belangrijkste schadeoorzaken binnen de bouw. Aon.
- Nederlandse Aardolie Maatschappij (2017). Trillingsschade aan gebouwen.